POLITIQUE D'EXPEDITION
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EXPÉDITION
Nous sommes heureux d'apporter à nos clients une valeur ajoutée et un service de qualité. C'est pourquoi nous assurons la livraison à partir de nos entrepôts à l’étranger.
EXPÉDITION DANS PLUSIEURS PAYS
Nous sommes fiers de proposer des services d'expédition internationaux aux frais de nos clients
PAQUETS PERDUS/MANQUANTS
Akouma shop n'est pas responsable si une adresse incorrecte est indiquée au cours du processus de commande. Veuillez-vous assurer que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes avant de traiter votre commande. Si nous avons fait une erreur, nous prendrons la responsabilité de la commande originale qui a été faite pour vous sans frais.
CLIENTS
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et qu'ils puissent faire l'objet de frais de douane à leur arrivée dans votre pays.
DÉLAI D'EXPÉDITION
Si vous êtes localisé au Sénégal, vous serez livrés dans un délai allant de 0 à 48H.
- Le délai de traitement est de 24H.
En raison de la forte demande, le délai d'expédition est de 7 à 15 jours pour l’Europe.
- Ce délai n'inclut pas le délai de traitement de 1 à 3 jours.
- Tous les délais d'expédition ne comprennent pas les délais de dédouanement.
- Le délai de traitement de certaines commandes peut être plus long.
INFORMATIONS DE SUIVI
Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
MON SUIVI INDIQUE : « AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT ».
Pour certaines sociétés de transport, il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 7 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS DANS UN SEUL COLIS ?
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse support@akoumashop.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre méthode de paiement initiale. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.